提升客戶支持：WordPress 插件指南

核心要點(diǎn)

• WordPress 提供多種插件來增強(qiáng)客戶支持，例如實時協(xié)助的在線聊天插件、管理客戶查詢的客服插件以及創(chuàng)建全面常見問題解答 (FAQ) 部分的工具。
• 一些最受歡迎的 WordPress 客戶支持插件包括 Awesome Support、WP Live Chat Support 和 WSDesk，它們提供諸如工單系統(tǒng)、在線聊天和電子郵件支持等功能。
• 論壇可以作為客戶支持系統(tǒng)的重要補(bǔ)充，允許用戶提問和回答問題，並為以前提出的問題提供參考。諸如 DW Question & Answer 之類的插件可以幫助創(chuàng)建全面的論壇系統(tǒng)。
• WordPress 還可以通過提供支持活動詳細(xì)報告和分析的插件來跟蹤客戶服務(wù)績效，使企業(yè)能夠找出改進(jìn)領(lǐng)域並做出明智的決策。

本文是與 SiteGround 合作創(chuàng)建的系列文章的一部分。感謝您支持使 SitePoint 成為可能的合作夥伴。

無論您是開發(fā) Web 應(yīng)用程序、銷售 WordPress 插件和主題，還是經(jīng)營在線商店，提供出色的客戶支持對於成功至關(guān)重要。做好這一點(diǎn)，您將擁有滿意的客戶，並讓自己與競爭對手區(qū)分開來。做得不好，它將會適得其反。

簡化支持。開發(fā)一個全面的系統(tǒng)，為您的用戶提供多種聯(lián)繫方式，並在可接受的時間範(fàn)圍內(nèi)響應(yīng)支持請求。力求超越他們的期望。這是一個行之有效的支持成功公式。例如，我們的合作夥伴 SiteGround 堅持這一點(diǎn)，並且每年他們的滿意度都超過 96%。

您如何做到這一點(diǎn)？

WordPress 是您支持系統(tǒng)的絕佳平臺。有超過 10,000 個與支持相關(guān)的插件，使您能夠設(shè)置工單系統(tǒng)、在線聊天、支持論壇、常見問題解答等等。有些插件幾乎可以完成所有工作。

但是 10,000 個插件需要仔細(xì)篩選。在本文中，我們將為您提供五個類別中最好的插件——我們推薦的插件，這些插件被廣泛使用，並受到用戶的廣泛好評。

您可能不想在您的支持系統(tǒng)中實現(xiàn)所有五個類別。在閱讀本文時，請考慮哪些最適合您的業(yè)務(wù)。

1. 一體化支持插件

以下是一種簡化您的支持系統(tǒng)的方法。與其為每種策略選擇不同的插件，不如安裝一個涵蓋所有方面的插件。

### Awesome Support – WordPress 幫助臺和支持插件

• 成本：基本插件免費(fèi)，擴(kuò)展程序可單獨(dú)或捆綁購買（從 199 美元起）
• 活動安裝：5,000
• 評分：4.5 星（滿分 5 星）（81 條評論）

這個全面的插件幾乎可以滿足您對支持的所有需求，除了聊天?；竟δ苁敲赓M(fèi)的，但您可能需要支付一些功能的費(fèi)用。

Awesome Support 是 WordPress 最通用、功能最豐富的支持插件。它是三年以上工作、研究和改進(jìn)的結(jié)果。這些功能是對用戶請求基於 WordPress 的可靠幫助臺的回應(yīng)，這就是使其成為最佳選擇的原因！

免費(fèi)插件的功能包括：

• 工單：用戶可以從前端提交工單，您的代理可以從 WordPress 後端回復(fù)它們。
• 電子郵件通知：各方會通過可自定義的電子郵件收到某些操作的通知。
• 文件上傳：您可以控制何時可以上傳文件、上傳多少文件以及文件大小。
• 多個產(chǎn)品：為任意數(shù)量的產(chǎn)品提供支持。
• 多個部門：為多個部門提供支持。
• 條款和條件：要求用戶在打開工單之前同意您的條款和條件。
• 舊工單：使用標(biāo)籤快速識別舊工單。
• 排序和篩選：包括一個令人驚嘆的靈活的排序、篩選和標(biāo)記系統(tǒng)，用於您的工單。
• 按您的方式設(shè)置優(yōu)先級：創(chuàng)建您自己的優(yōu)先級方案——您不必被鎖定在 1-5 的優(yōu)先級方案中！
• 時間跟蹤：包含基本的時間跟蹤！管理員甚至可以調(diào)整時間，所有時間更改都會直接記錄在工單中。

流行的高級擴(kuò)展程序：

• 電子郵件管道：僅使用電子郵件回復(fù)工單和協(xié)作。
• WooCommerce：您的 WooCommerce 商店和 Awesome Support 之間的橋樑。
• 預(yù)設(shè)回復(fù)：預(yù)先配置對常見問題的回復(fù)。
• Gravity Forms：創(chuàng)建自定義工單表單。
• 滿意度調(diào)查：自動收集對您代理在工單上的績效進(jìn)行評分的調(diào)查回復(fù)。
• 常見問題解答：強(qiáng)大的常見問題解答管理可提高您代理的效率。
• 通知：通過 Slack 和 Pushbullet 獲取重要事件的通知。通過電子郵件將重要工單事件通知第三方。

其他流行的支持插件包括 Zendesk Support for WordPress 和 WP MUDEV Support System Plugin。

2. 通過工單提供支持

工單系統(tǒng)可能是您支持系統(tǒng)的核心。這是處理複雜問題最佳方式——它允許您跟蹤進(jìn)度並闡明問題、優(yōu)先處理工作並系統(tǒng)地處理它們。它讓每個人都了解情況，也為過去如何處理問題提供了資源。一個插件就能帶來如此多的價值！

### WP Support Plus 響應(yīng)式工單系統(tǒng)

• 成本：免費(fèi)，可單獨(dú)或捆綁購買專業(yè)附加組件（從 99.99 美元起）
• 活動安裝：9,000
• 評分：4.7 星（滿分 5 星）（149 條評論）

此插件為 WordPress 添加了完整工單系統(tǒng)的功能，具有 100% 的響應(yīng)性和 100% 的 Ajax 功能。這允許用戶提交工單來報告問題或獲得您想要的任何支持。用戶可以設(shè)置每個工單的狀態(tài)、優(yōu)先級和類別。

功能：

• 無限工單提交。
• 每個工單的優(yōu)先級、狀態(tài)、類別選擇。
• 每個工單的多個文件附件。
• 將工單分配給代理。
• 基於代理的工單統(tǒng)計信息。
• 與所有 WordPress 主題的無縫集成。
• 常見問題解答功能。
• 為支持人員添加便簽，以便在支持團(tuán)隊中保留私人便簽（對客戶隱藏）。
• 預(yù)設(shè)回復(fù)，供代理回答常見問題回復(fù)。
• 電子郵件模板，用於編輯電子郵件內(nèi)容。

專業(yè)附加組件：

• 工單的電子郵件管道。
• WooCommerce 集成。
• 易於數(shù)字下載集成。
• 工單的 CSV 導(dǎo)出。
• 公司或用戶組。
• 計時器（計算工單花費(fèi)的時間）。
• Google 日曆事件。
• 高級預(yù)設(shè)回復(fù)。

其他流行的工單插件包括 WSDesk 和 WPHelpDesk。

3. 通過在線聊天提供支持

我們生活在聊天的時代，許多人更喜歡發(fā)短信而不是接電話。它也是客戶支持的絕佳媒介，尤其是在問題不太複雜的情況下，或者您想?yún)f(xié)助用戶自己完成工作的情況下。

### LiveChat – WordPress 在線聊天軟件

• 成本：免費(fèi)，帶專業(yè)附加組件（從 39.95 美元起）
• 活動安裝：30,000
• 評分：4.6 星（滿分 5 星）（341 條評論）

最經(jīng)濟(jì)實惠的在線聊天插件。免費(fèi)與您的訪客聊天！ WP Live Chat Support 非常適合小型企業(yè)。無需第三方連接。無需支付在線聊天月費(fèi)即可更好地了解您的訪客。這是一個功能齊全的在線聊天插件。使用 WP Live Chat Support 直接與您的訪客溝通，在他們準(zhǔn)備好時與他們溝通，從而提高您的轉(zhuǎn)化率。

免費(fèi)插件的功能包括：

• 無限數(shù)量的同步在線聊天。
• 直接與您的訪客在線聊天。
• 用戶可以將在線聊天框拖動到他們的頁面周圍。
• 更改在線聊天框的顏色。
• 完全響應(yīng)式管理員聊天面板。
• 離線消息已存儲。
• 訪問歷史在線聊天記錄。
• 與翻譯插件兼容。
• Google Analytics 集成。
• 當(dāng)您不在線時，創(chuàng)建一個自定義離線消息表單。
• 在聊天會話之前或之後，將調(diào)查或投票添加到您的聊天框。
• 保護(hù)您的訪客的匿名性。
• 無需支付在線聊天月費(fèi)。
• 允許在線聊天框自動彈出。
• 查看您可能錯過的任何在線聊天。
• 在移動設(shè)備上啟用/禁用聊天框。
• 基於 IP 地址禁止訪客與您聊天。

專業(yè)功能包括：

• 無限數(shù)量的在線聊天代理。
• 與在線訪客啟動在線聊天。
• 快速回復(fù)（將預(yù)定義的回復(fù)插入到您的在線聊天框）。
• 數(shù)據(jù)觸發(fā)器（時間觸發(fā)器、滾動觸發(fā)器、頁面觸發(fā)器、頁面離開觸發(fā)器）。
• 報告（聊天統(tǒng)計信息、熱門頁面、投資回報率跟蹤和報告、客戶滿意度評級）。
• 每個聊天會話的客戶滿意度評級。
• 投資回報率跟蹤。
• 加密您的在線聊天對話。
• 完全響應(yīng)式管理員聊天面板。
• 將聊天轉(zhuǎn)移給其他代理。
• 部門。
• 設(shè)置您的用戶資料。
• 支持。

您現(xiàn)在可以選擇將您的在線聊天託管在您自己的網(wǎng)站上（使用您自己的資源）或 LiveChat 的服務(wù)器上（使用他們的資源）。後者將使您的聊天的性能提高高達(dá) 300%，並減少您主機(jī)上的負(fù)載。

其他流行的在線聊天插件包括 Zendesk Chat、Tidio Live Chat 和 Chat – Live Chat Support Sales。

4. 通過全面的常見問題解答提供支持

在您的用戶需要聯(lián)繫您之前，為他們提供解決自身問題所需的信息和資源。他們自己可以解決的問題越多，您的支持系統(tǒng)所承受的壓力就越小。這從詳細(xì)的常見問題解答部分開始。

### Ultimate FAQ

• 成本：從 30 美元起（單站點(diǎn)終身許可證，包含 6 個月的支持）
• 活動安裝：10,000
• 評分：4.4 星（滿分 5 星）（54 條評論）

常見問題解答插件，讓您可以在 WordPress 管理面板中立即創(chuàng)建常見問題解答、組織常見問題解答和宣傳您的常見問題解答。從多種常見問題解答樣式和常見問題解答佈局中進(jìn)行選擇。您可以使用切換常見問題解答和/或手風(fēng)琴常見問題解答樣式來顯示單擊時展開的一個常見問題解答答案，或者選擇在頁面加載時顯示所有常見問題解答，以及提供更傳統(tǒng)常見問題解答佈局的可選列表常見問題解答樣式。

免費(fèi)插件的功能：

• 無限常見問題解答、無限常見問題解答標(biāo)籤和無限常見問題解答類別支持。
• 創(chuàng)建常見問題解答類別。
• 創(chuàng)建常見問題解答帖子並將類別分配給他們。
• AJAX 常見問題解答搜索表單。
• 將所有常見問題解答導(dǎo)出到 PDF 以創(chuàng)建用戶手冊。
• 插入自定義 CSS 來設(shè)置常見問題解答帖子的樣式。

其他流行的常見問題解答插件包括 FAQ Manager、HTML5 Responsive FAQ 和 FAQ。

5. 使用論壇擴(kuò)展您的支持

論壇將使您的用戶不僅可以提問，還可以幫助回答問題。它還提供了一個有用的參考，用戶可以在其中找到問題的答案，假設(shè)這些問題以前已經(jīng)被問過。

論壇很靈活。它們可以處理產(chǎn)品問題（就像您在亞馬遜或 eBay 上看到的那樣），也可以處理支持問題。 “置頂問題”功能可以充當(dāng)足夠的常見問題解答。事實上，根據(jù)您的業(yè)務(wù)，論壇可能是您唯一需要的支持解決方案。

### DW Question & Answer

• 成本：免費(fèi)
• 活動安裝：10,000
• 評分：4.1 星（滿分 5 星）（97 條評論）

此論壇插件旨在從頭到尾提供支持。雖然它不如其他一些替代方案（如下所列）流行或排名高，但它是支持論壇的一個不錯的選擇。

DW Question and Answer 是一個 WordPress 插件，它為您的 WordPress 網(wǎng)站構(gòu)建了一個完整的問答系統(tǒng)，例如 Quora 或 Stackoverflow。該插件支持多種語言、簡碼、reCAPTCHA、電子郵件通知系統(tǒng)等等。

功能：

• 提交/篩選/排序/編輯/刪除問題。
• 回答和評論問題。
• 投票並選擇最佳答案。
• 電子郵件通知系統(tǒng)。
• 按關(guān)鍵詞即時搜索。
• 支持驗證碼。
• 問題和答案的私有/公共。
• 問題/答案關(guān)注功能。
• 置頂問題。

其他流行的實時論壇插件包括 Forums – wpForo、bbPress 和 Asgaros Forum。

關(guān)於使用 WordPress 提供卓越客戶支持的常見問題解答 (FAQ)

如何使用 WordPress 來改進(jìn)我的客戶支持？

WordPress 提供各種插件和工具，可以顯著增強(qiáng)您的客戶支持。例如，您可以使用在線聊天插件為您的客戶提供實時幫助。您還可以使用客服插件來有效地管理和跟蹤客戶查詢。此外，WordPress 允許您在您的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個全面的常見問題解答部分，客戶可以在其中找到常見問題的答案。

一些最好的 WordPress 客戶支持插件是什麼？

有幾個 WordPress 插件專門用於客戶支持。一些最受歡迎的包括 Awesome Support、WP Live Chat Support 和 WSDesk。這些插件提供諸如工單系統(tǒng)、在線聊天和電子郵件支持等功能，幫助您提供無縫的客戶服務(wù)體驗。

我可以使用 WordPress 提供在線聊天支持嗎？

是的，WordPress 提供多個在線聊天插件，允許您與客戶實時互動。這些插件易於安裝和配置，它們可以通過為您的客戶提供即時幫助來顯著改善您的客戶服務(wù)。

如何使用 WordPress 在我的網(wǎng)站上創(chuàng)建常見問題解答部分？

WordPress 允許您使用 FAQ Builder、Quick and Easy FAQs 和 Ultimate FAQ 等插件輕鬆地在您的網(wǎng)站上創(chuàng)建常見問題解答部分。這些插件允許您創(chuàng)建、組織和自定義您的常見問題解答，以匹配您網(wǎng)站的設(shè)計和您品牌的風(fēng)格。

我可以使用 WordPress 來管理客戶查詢嗎？

是的，WordPress 提供多個客服插件，可以幫助您有效地管理客戶查詢。這些插件允許您創(chuàng)建一個工單系統(tǒng)，客戶可以在其中提交他們的查詢，並且您可以系統(tǒng)地跟蹤和解決這些查詢。

如何使用 WordPress 提供電子郵件支持？

WordPress 提供多個插件，允許您為您的客戶提供電子郵件支持。這些插件允許您創(chuàng)建一個專門的電子郵件支持系統(tǒng)，客戶可以在其中發(fā)送他們的查詢，並且您可以直接從您的 WordPress 儀表板回復(fù)他們。

我可以使用 WordPress 在我的網(wǎng)站上創(chuàng)建知識庫嗎？

是的，WordPress 提供多個插件，允許您在您的網(wǎng)站上創(chuàng)建一個全面的知識庫。這些插件允許您創(chuàng)建和組織文章、指南和教程，幫助您的客戶找到他們需要的信息，而無需聯(lián)繫您的支持團(tuán)隊。

如何使用 WordPress 來縮短我的客戶服務(wù)響應(yīng)時間？

WordPress 提供多種工具和插件，可以幫助您縮短客戶服務(wù)響應(yīng)時間。例如，在線聊天插件允許您為您的客戶提供實時幫助，而客服插件允許您有效地管理和跟蹤客戶查詢。

我可以使用 WordPress 提供多語言客戶支持嗎？

是的，WordPress 提供多個插件，允許您提供多語言客戶支持。這些插件允許您將您的支持內(nèi)容翻譯成多種語言，幫助您服務(wù)全球客戶群。

如何使用 WordPress 來跟蹤我的客戶服務(wù)績效？

WordPress 提供多個插件，允許您跟蹤您的客戶服務(wù)績效。這些插件提供有關(guān)您的支持活動的詳細(xì)報告和分析，幫助您找出改進(jìn)領(lǐng)域並做出明智的決策。

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