自2016年Facebook推出面向機(jī)器人開發(fā)者的年度F8大會，微軟緊隨其后，圍繞聊天機(jī)器人的炒作、興奮和猜測便持續(xù)不斷。微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉曾表示，聊天機(jī)器人將“從根本上改變?nèi)藗凅w驗計算的方式”，改變網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容和服務(wù)的創(chuàng)建和消費(fèi)方式。

僅在Messenger網(wǎng)絡(luò)上，目前就有超過10萬個機(jī)器人和開發(fā)者。超過1萬家企業(yè)已經(jīng)在使用或開發(fā)自己的機(jī)器人，到2020年，80%的企業(yè)希望擁有用于與客戶互動的聊天機(jī)器人。

本文將探討什么是聊天機(jī)器人，它們受歡迎程度突然飆升的原因，它們?nèi)绾物@著改變我們?yōu)g覽和與網(wǎng)絡(luò)互動的方式，為什么網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者和設(shè)計師應(yīng)該關(guān)注這種范式轉(zhuǎn)變，以及他們可以具體做些什么來跟上潮流。

要點

• 借助人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步，聊天機(jī)器人正在通過將傳統(tǒng)的瀏覽方式替換為高效的對話式界面來改變網(wǎng)絡(luò)互動。
• 聊天機(jī)器人在流行的即時通訊平臺上的興起，為企業(yè)提供了一種直接、個性化地與客戶互動的新方式，無需單獨的應(yīng)用程序。
• 開發(fā)者和設(shè)計師需要通過學(xué)習(xí)自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和對話式UI設(shè)計技能來適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，以保持競爭力。
• 聊天機(jī)器人集成到網(wǎng)絡(luò)開發(fā)中，預(yù)計將簡化用戶交互，使其更直觀，并通過對話式人工智能定制到個人需求。
• 隨著聊天機(jī)器人的不斷發(fā)展，它們將重新定義網(wǎng)絡(luò)上的用戶體驗，使其即時且個性化，同時顯著降低導(dǎo)航和用戶輸入的復(fù)雜性。

什么是聊天機(jī)器人？

下圖是Google趨勢圖，顯示了人們對“聊天機(jī)器人”搜索興趣的指數(shù)級增長：

根據(jù)定義，聊天機(jī)器人是由機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理 (NLP) 提供支持的計算機(jī)程序，任何人都可以與之互動以完成任務(wù)或查找信息和服務(wù)。它們主要存在于 Facebook Messenger、Kik、Telegram、Slack、Skype 和 WeChat 等即時通訊平臺上，這些平臺擁有現(xiàn)有的用戶群。

聊天機(jī)器人是智能的、自動化的對話身份，它們使點擊下拉菜單按鈕、選擇搜索功能和在網(wǎng)站頁面上導(dǎo)航變得多余。它們以流暢的對話格式提供即時、具體的成果。

機(jī)器人將如何改變網(wǎng)絡(luò)互動？

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)互動通常涉及廣泛的谷歌搜索，獲得一堆搜索結(jié)果，逐一瀏覽直到找到我們想要的內(nèi)容，最后采取某種行動。

另一方面，使用機(jī)器人，瀏覽和導(dǎo)航元素將被簡單的問答式對話所取代。

為了更好地理解網(wǎng)絡(luò)互動將如何變化，讓我們以任何電子商務(wù)網(wǎng)站為例。您的最終目標(biāo)：您想為會議購買一件漂亮的藍(lán)色襯衫，但不想花費(fèi)超過 30 美元。

通常情況下，您可能會訪問一個電子商務(wù)網(wǎng)站（假設(shè)它是 filledwithclothes.com）：您將鼠標(biāo)懸停在頂部的類別上，選擇男士/女士襯衫，然后被引導(dǎo)到另一個登錄頁面……這甚至還不到一半。

現(xiàn)在在產(chǎn)品列表頁面上，您要么設(shè)置一些過濾器來滿足您的預(yù)算和顏色偏好，要么您將跳過此步驟并立即開始瀏覽襯衫。

在這里，您需要時間和耐心才能瀏覽所有選項并找到您喜歡的選項。您將檢查尺寸表，也許，也許會決定購買。之后，結(jié)賬和付款將引導(dǎo)您進(jìn)行一系列操作，直到您最終完成訂單。

將瀏覽和導(dǎo)航替換為對話

現(xiàn)在想象一下，同一個電子商務(wù)網(wǎng)站決定獲得一個聊天機(jī)器人（就像 H&M、Tommy Hilfiger、Burberry 和 Sephora 等無數(shù)其他品牌一樣）。讓我們稱之為 Clothes Bot。理想情況下，他們會將機(jī)器人放置在他們的受眾群體所在的地方，這很可能是 Facebook Messenger 或他們的網(wǎng)站登錄頁面。

以下是與 Clothes Bot 交互的模擬：

作為用戶，您可以與這個機(jī)器人交談以直接從 Facebook 聊天中查找產(chǎn)品，幾乎就像您向朋友發(fā)送消息一樣。

在我深入解釋開發(fā)者和設(shè)計師如何參與機(jī)器人革命之前，我將首先介紹他們?yōu)槭裁词紫葢?yīng)該關(guān)心這個問題，以及在開發(fā)和設(shè)計方面具體會發(fā)生什么變化。

為什么開發(fā)者和設(shè)計師應(yīng)該關(guān)注機(jī)器人時代？

目前，谷歌、微軟、Facebook、IBM 和亞馬遜等所有大型企業(yè)都發(fā)布了許多開源機(jī)器人構(gòu)建工具和框架來幫助開發(fā)者創(chuàng)建機(jī)器人。他們還與亞馬遜、Twitter、Apple、英特爾和百度等公司一起組建了一個人工智能倡議，以解決在開發(fā)和擴(kuò)展階段可能出現(xiàn)倫理和隱私問題。

每天有 12 億人使用 Facebook Messenger，并且在同一個窗口中引入機(jī)器人來幫助企業(yè)與客戶互動、營銷和銷售，其范圍比應(yīng)用程序首次出現(xiàn)時更大。

用戶無需下載應(yīng)用程序，而是可以使用 Facebook、Kik、Telegram 或任何其他獨立的基于聊天的平臺等一個總括應(yīng)用程序，在這些平臺上存在無數(shù)機(jī)器人供人們搜索和交談。

Kik 主持一個機(jī)器人商店，其中包含各種機(jī)器人供其用戶群搜索和交談。Slack 為其所有公司帳戶提供了一個出色的機(jī)器人列表，以提高生產(chǎn)力和更快地完成任務(wù)。此列表還在繼續(xù)。

從本質(zhì)上講，普通網(wǎng)絡(luò)用戶只需從其本機(jī)即時通訊應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)上搜索品牌/公司/服務(wù)，然后像在 Messenger 上與朋友聊天一樣開始與他們的機(jī)器人聊天。

科技領(lǐng)域的早期采用者正在支持機(jī)器人革命。值得考慮這對開發(fā)者和設(shè)計師意味著什么。未來幾年網(wǎng)絡(luò)會是什么樣子，機(jī)器人將如何塑造它？

這可能是 Web 3.0 嗎？

從移動應(yīng)用程序到令人上癮的社交網(wǎng)絡(luò)，“Web 2.0”見證了一些標(biāo)志性的發(fā)展，例如視頻共享網(wǎng)站（YouTube）、博客、維基和 RSS 提要（Feedly）、協(xié)作消費(fèi)平臺（Craigslist、Uber）。然而，目前，兩個交叉趨勢使聊天機(jī)器人的興起成為網(wǎng)絡(luò)的下一個可能階段：

• 移動應(yīng)用程序疲勞。大量智能手機(jī)用戶每月下載的應(yīng)用程序很少或根本不下載。并且由于兩家應(yīng)用商店中有超過 300 萬個應(yīng)用程序可用，因此企業(yè)越來越難以構(gòu)建獨特的應(yīng)用程序，甚至更難以在噪音中脫穎而出。

• 即時通訊平臺的普及。有史以來第一次，四大即時通訊應(yīng)用程序的月活躍用戶數(shù) (MAU) 超過了四大社交網(wǎng)絡(luò)平臺：

  

  用戶顯然更喜歡即時和交互式界面。對于希望在其客戶所在位置定位客戶的企業(yè)而言，在基于聊天的平臺上活躍是有意義的。與其要求客戶從一個登錄頁面跳轉(zhuǎn)到另一個登錄頁面，不如將所有基本功能都整合到聊天環(huán)境中。

以下是對話作為平臺將如何改變最終用戶界面的不同元素的概述：

設(shè)計含義

2017 年的 Web 應(yīng)用程序 2020 年的 Web 應(yīng)用程序

網(wǎng)頁 機(jī)器人網(wǎng)址 圖形用戶界面 (GUI) 對話式用戶界面 (CUI) 網(wǎng)站按部分組織，以便于導(dǎo)航 提供用戶特定結(jié)果的問答布局，使導(dǎo)航變得多余 下拉菜單 集成到聊天的建議或推薦按鈕 彈出窗口和實時聊天服務(wù) 多合一機(jī)器人小部件 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和博客文章 豐富的微內(nèi)容卡片 電子商務(wù)產(chǎn)品頁面 對話中的產(chǎn)品目錄輪播

開發(fā)含義

2017 年的 Web 應(yīng)用程序 2020 年的 Web 應(yīng)用程序

JavaScript、HTML、CSS、后端 自然語言處理、自然語言理解和人工智能原理。了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和回歸模式 基于關(guān)鍵字的搜索 基于上下文的交互 獨立應(yīng)用程序開發(fā) 與多個消息傳遞平臺集成 靜態(tài)用戶體驗 實時體驗

（對話式）圖形用戶界面

混合界面將 CUI 和 GUI 的最佳功能結(jié)合到一個界面中——來自對話模塊的即時、個性化對話，以及來自圖形模塊的豐富 UX。

例如，看看微信。微信擁有約 8 億月活躍用戶，它已將消息門戶和小型應(yīng)用程序（從電子商務(wù)到社交網(wǎng)絡(luò)）融合到一個聊天窗口中。

簡而言之，人們可以使用它不僅可以與人和企業(yè)聊天，還可以做諸如訂車、預(yù)訂電影票、玩互動游戲、觀看新聞、獲取股票更新等等，而無需離開聊天。

我們現(xiàn)在看到的是對話作為平臺，品牌和企業(yè)正在創(chuàng)造性地嘗試使用機(jī)器人來制定營銷、銷售、參與和支持策略。例如，Tommy Hilfiger、H&M 和 Sephora 正在使用即時通訊軟件（Facebook、Kik 和 Telegram）上的聊天機(jī)器人來發(fā)起與時尚相關(guān)的對話，并根據(jù)用戶的喜好和厭惡推薦產(chǎn)品。優(yōu)步、達(dá)美樂和 1800-鮮花等企業(yè)正在通過聊天（Facebook）接收訂單和付款，Netflix、TechCrunch 和 Casper 正在使用機(jī)器人讓他們的粉絲參與輕松的對話，提供電影建議、新聞更新和有用的見解——所有這些都基于用戶行為。

以下是一個與 Wholefoods 機(jī)器人的交互示例，它摒棄了帶有圖形按鈕和問答的傳統(tǒng)菜單：

更具體地說，每個機(jī)器人響應(yīng)都可能是簡單的文本或一個微型應(yīng)用程序本身。這使開發(fā)者和設(shè)計師有機(jī)會創(chuàng)建顯示文本、圖像、產(chǎn)品輪播、支付網(wǎng)關(guān)、雙人游戲、音樂播放器等的豐富卡片——應(yīng)有盡有。

鑒于聊天窗口的局限性，開發(fā)者不僅需要關(guān)注構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，還需要關(guān)注整體體驗。

個性化和即時結(jié)果將主導(dǎo)傳統(tǒng)瀏覽

憑借導(dǎo)航菜單和許多登錄頁面或屏幕，網(wǎng)站和應(yīng)用程序在提供具體答案方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。搜索字段？絕對不夠用！

另一方面，機(jī)器人會使用提供查詢具體答案的超級相關(guān)卡片來回答問題。例如，您無需使用需要在屏幕之間跳轉(zhuǎn)的音樂應(yīng)用程序或網(wǎng)站，而是可以告訴機(jī)器人您想聽什么藝術(shù)家或流派，機(jī)器人將返回超級相關(guān)的曲目進(jìn)行播放。

一個更好的用例將是電子商務(wù)網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品頁面絕對是客戶難題，可以通過簡單的聊天機(jī)器人來解決。

在機(jī)器人世界中，詢問聊天機(jī)器人“你有什么很酷的太陽鏡嗎？”可能會觸發(fā)機(jī)器人詢問用戶的反問題，例如“你想在什么場合使用它？”或“你有沒有特別喜歡的顏色？”

根據(jù)用戶的回答，機(jī)器人可能會返回可用太陽鏡的文本列表，或者返回帶有輪播的豐富卡片以滾動瀏覽結(jié)果，每個結(jié)果上都有一個立即觸發(fā)支付網(wǎng)關(guān)的購買按鈕。

以下是一個與 Tommy Hilfiger 機(jī)器人交互的示例，該機(jī)器人引導(dǎo)用戶進(jìn)入對話路徑：

對開發(fā)者和設(shè)計師的影響

從頭開始創(chuàng)建機(jī)器人與創(chuàng)建網(wǎng)站或應(yīng)用程序根本不同。

如果想搭上這股浪潮，剛接觸這個領(lǐng)域的新手開發(fā)者和設(shè)計師將不得不改變他們的工作流程、工具集和整體方法。

首先，他們將不再擁有帶有樣板代碼的空白表格。相反，他們將不得不在聊天窗口內(nèi)進(jìn)行設(shè)計，并關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施和最終用戶的期望。

機(jī)器人框架、模型工具、機(jī)器人原型設(shè)計工具、測試環(huán)境、對話流程設(shè)計器和分析將成為關(guān)鍵（如下所述）。

要了解聊天機(jī)器人平臺是什么樣的，請獲取一個免費(fèi)且強(qiáng)大的平臺，例如 Bottr（由本人創(chuàng)建），它允許您將您自己的聊天機(jī)器人小部件嵌入到您的登錄頁面中以與訪問者互動。

讓我們看看設(shè)計師和開發(fā)者如何保持領(lǐng)先地位……

熟悉機(jī)器人框架和庫

雖然開發(fā)者可以選擇從頭開始編寫機(jī)器人代碼，但機(jī)器人框架提供了一個畫布，通過允許他們訪問機(jī)器人構(gòu)建器 SDK、機(jī)器人連接器、開發(fā)者門戶、機(jī)器人目錄和模擬器來減少開發(fā)者必須編寫的代碼量。

它們允許開發(fā)者為他們創(chuàng)建的機(jī)器人分配角色、意圖、檢索模式、響應(yīng)集等。最流行的框架包括：

• Microsoft Bot Framework。一個很棒的工具，它包含兩個模塊：機(jī)器人連接器和 NLU 組件 LUIS（語言理解智能服務(wù)）。

  這篇簡單的操作方法文章將指導(dǎo)您使用 node.js 為 Facebook Messenger 開發(fā)和部署機(jī)器人。

  機(jī)器人框架、工具和平臺。（來源）

• Api.ai?；诖?、實體、意圖、操作和上下文等核心元素構(gòu)建。閱讀此信息豐富的資源庫，以了解關(guān)鍵概念，或查看 SitePoint 的熱門文章“如何使用 Api.ai 構(gòu)建您自己的 AI 助手”。

• Wit.ai。通過將示例對話流式傳輸?shù)狡渲R庫來創(chuàng)建機(jī)器人。了解 CreativeWorkline 如何使用 wit.ai 創(chuàng)建機(jī)器人以響應(yīng)傳入的 Messenger 聊天。

• Bottr.me。一個端到端解決方案和聊天機(jī)器人創(chuàng)建工具，任何人都可以在一個界面下創(chuàng)建機(jī)器人、訓(xùn)練機(jī)器人使其更智能（通過對話）、將其部署到現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)并獲取機(jī)器人對話的分析結(jié)果。

了解 NLP 和機(jī)器學(xué)習(xí)

在從頭開始創(chuàng)建智能機(jī)器人時，必須深入了解各種 AI 概念和最佳實踐。機(jī)器學(xué)習(xí)的核心在于機(jī)器學(xué)習(xí)、識別模式、理解自然語言并做出相應(yīng)反應(yīng)的能力。

設(shè)計智能 NLP 聊天機(jī)器人需要您理解和實現(xiàn)標(biāo)記化、實體識別、規(guī)范化、語音標(biāo)記、依賴性解析、意圖和情感分析。

作為機(jī)器人開發(fā)者，您將比以往任何時候都更需要了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的概念、信息檢索模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法的類型、序列到序列架構(gòu)、子模態(tài)、感知位置、錨點、元模型等等。

開發(fā)對話式 UI

與依賴于圖形元素的網(wǎng)站相比，對話式界面依賴于流暢的對話——腳本和對話流程而不是圖形。

使機(jī)器人友好、引人入勝和智能（而不是僵硬、難以理解或令人沮喪）是開發(fā)者面臨的真正挑戰(zhàn)。

作為機(jī)器人開發(fā)者，您必須學(xué)習(xí)對非線性人際互動背后的意圖和情感進(jìn)行分類。在 CUI 上驗證用戶輸入并對其進(jìn)行分類比標(biāo)準(zhǔn) GUI 更復(fù)雜，分類器絕對是優(yōu)先考慮的。

您的聊天機(jī)器人區(qū)分不同用戶輸入的能力越好，它進(jìn)行的對話就越智能。

我建議您在開始之前閱讀這些重要的對話設(shè)計技巧。

在“對話式 UI 原則——設(shè)計網(wǎng)站聊天機(jī)器人的完整流程”中，UX 機(jī)構(gòu) TheRectangles 的創(chuàng)始人 Leszek Zawadski 詳細(xì)介紹了最佳對話 UI 原則以及如何將它們付諸實踐。

廣泛的用戶研究和實施的重要性

機(jī)器人是新的，機(jī)器人是新鮮的，它們才剛剛開始獲得瘋狂的關(guān)注。

考慮到人工智能和機(jī)器人還處于起步階段，可能很難找到市場范圍內(nèi)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，盡管來自不同平臺的原始數(shù)據(jù)提供了關(guān)于其月活躍用戶和參與率的詳細(xì)報告。有一些聊天機(jī)器人商店和目錄可以從中獲得靈感。有成千上萬的企業(yè)和品牌擁有可以交談的聊天機(jī)器人。

在開始制作機(jī)器人之前，最好通過自己與機(jī)器人交談來研究用戶如何與它們互動。

機(jī)器人模型和流程設(shè)計

默認(rèn)情況下，聊天機(jī)器人需要為聊天窗口構(gòu)建和優(yōu)化，而不是為基于 HTML 和 CSS 的空白表格上構(gòu)建的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

因此，對于設(shè)計師來說，在實際實施之前使用機(jī)器人原型設(shè)計和模型工具來測試他們的想法可能是一個好主意。

一些此類工具是 BotSociety.io、Botframe 和 Walkie，它們允許設(shè)計師輕松創(chuàng)建和測試對話的用戶流程，然后再實際部署機(jī)器人。

以不同的方式分析用戶體驗

對于網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序，您可能習(xí)慣于考慮平均會話持續(xù)時間、跳出率、點擊率、停留時間等參與指標(biāo)來決定什么有效，什么無效。

對于機(jī)器人，您必須考慮機(jī)器人接收到的消息數(shù)量、對話數(shù)量、聊天持續(xù)時間、閑聊分?jǐn)?shù)、對話漏斗、意圖分析、情感分析、用戶生命周期等因素。

它將不再僅僅是關(guān)于月活躍用戶；每個機(jī)器人會話的有效性和相關(guān)性都將很重要。

如果您使用框架（例如 Watson 或 wit.ai）來構(gòu)建機(jī)器人并將其部署到第三方最終用戶平臺（任何消息傳遞平臺），則 Dashbot 和 Botanalytics 等機(jī)器人分析工具對于獲取深入的參與度和保留率報告非常有用。

另一方面，使用 Bottr 等端到端解決方案肯定有其優(yōu)勢。它提供了詳細(xì)的見解和通知，告訴您人們?nèi)绾闻c您的機(jī)器人互動。

底線

機(jī)器人革命已經(jīng)到來，只有時間才能證明它會走多遠(yuǎn)。聊天機(jī)器人社區(qū)、會議、討論、開源網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)展壯大，每天都有大量的開發(fā)者加入這個行列。

所有機(jī)器人框架都帶有自己的討論社區(qū)，例如 IBM 的 Watson 開發(fā)者云。

許多會議更深入地探討了人工智能和機(jī)器人。您可以在此處找到 2017 年的完整列表。

Botness、UXDesign、Slack 開發(fā)者聚會和開放式聊天機(jī)器人等社區(qū)非常適合開發(fā)者、設(shè)計師和愛好者聚在一起，交流有關(guān)人工智能和機(jī)器人的想法。

幫助您入門的其他資源

BootCube 在 GitHub 上提供的關(guān)于機(jī)器人播客、原型設(shè)計工具、平臺、SDK 等等的綜合列表。

從本教程中獲取靈感，在 Node.js 中創(chuàng)建一個簡單的 Twitter 機(jī)器人。

了解 Adrian Zumbrunnen 如何通過將自動化聊天整合到他的網(wǎng)站中而采取不同的方向。

為了從其他開發(fā)者那里獲得靈感，您必須閱讀 Joyce Echesssa 如何使用 Node 和 Heroku 構(gòu)建 Facebook 機(jī)器人以響應(yīng)電影查詢，以及 Android Advance 如何使用 Python 和 Watson 框架制作簡歷機(jī)器人。

希望閱讀本文后，您對作為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者和設(shè)計師如何構(gòu)建機(jī)器人并成為人工智能革命的一部分有了更好的了解。

所以，開始行動吧，擼起袖子，現(xiàn)在就開始創(chuàng)建機(jī)器人吧！

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想了解更多關(guān)于聊天機(jī)器人的信息？請查看以下鏈接：

• 課程：使用 MS Bots 創(chuàng)建 Skype 機(jī)器人
• 文章：閱讀以上課程
• 文章：使用 Node 和 Heroku 構(gòu)建 Facebook 聊天機(jī)器人
• 文章：使用 Electron 和 Microsoft Bot Framework 制作 Skype 機(jī)器人

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關(guān)于聊天機(jī)器人和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的常見問題

成功聊天機(jī)器人 UI 的關(guān)鍵要素是什么？

成功的聊天機(jī)器人用戶界面 (UI) 應(yīng)該直觀、用戶友好且引人入勝。它應(yīng)該具有清晰簡潔的設(shè)計，允許用戶輕松瀏覽和與聊天機(jī)器人互動。聊天機(jī)器人還應(yīng)提供快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，并能夠處理復(fù)雜的對話。個性化是另一個關(guān)鍵要素，因為它允許聊天機(jī)器人為每個用戶提供更量身定制的體驗。

聊天機(jī)器人如何增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶體驗？

聊天機(jī)器人可以通過提供即時客戶支持、回答常見問題、引導(dǎo)用戶瀏覽網(wǎng)站，甚至幫助進(jìn)行購買或預(yù)訂來顯著增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶體驗。它們還可以根據(jù)用戶行為和偏好提供個性化推薦，這可以提高用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。

使用聊天機(jī)器人對企業(yè)有什么好處？

聊天機(jī)器人可以為企業(yè)帶來許多好處。它們可以全天候處理客戶咨詢，從而減少對人工客戶服務(wù)代表的需求。它們還可以自動化重復(fù)性任務(wù)，從而騰出時間讓員工專注于更復(fù)雜的任務(wù)。此外，聊天機(jī)器人可以提供有關(guān)客戶行為和偏好的寶貴見解，這些見解可用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

如何為我的網(wǎng)站構(gòu)建聊天機(jī)器人？

有幾個平臺和工具可以幫助您為您的網(wǎng)站構(gòu)建聊天機(jī)器人，例如 Chatbot.com、Hubspot 的聊天機(jī)器人構(gòu)建器和 Landbot.io。這些平臺提供易于使用的界面和預(yù)構(gòu)建模板，可以幫助您在沒有任何編碼知識的情況下創(chuàng)建聊天機(jī)器人。但是，如果您有特定要求或想要更自定義的聊天機(jī)器人，您可能需要雇用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)者或聊天機(jī)器人開發(fā)公司。

聊天機(jī)器人開發(fā)的未來趨勢是什么？

聊天機(jī)器人開發(fā)的未來預(yù)計將由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步推動。這將使聊天機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解和響應(yīng)復(fù)雜的查詢。個性化也將變得更加復(fù)雜，聊天機(jī)器人將能夠根據(jù)用戶行為和偏好提供更量身定制的體驗。此外，我們可以預(yù)期聊天機(jī)器人將與其他技術(shù)（例如虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實）進(jìn)一步集成。

聊天機(jī)器人如何改進(jìn)客戶服務(wù)？

聊天機(jī)器人可以通過對客戶咨詢提供即時響應(yīng)來顯著改進(jìn)客戶服務(wù)，從而減少等待時間。它們還可以同時處理多個咨詢，確保沒有客戶需要等待。此外，聊天機(jī)器人可以根據(jù)之前的互動提供個性化的客戶服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

聊天機(jī)器人可以取代人工客戶服務(wù)代表嗎？

雖然聊天機(jī)器人可以自動化許多客戶服務(wù)任務(wù)，但它們無法完全取代人工客戶服務(wù)代表。聊天機(jī)器人非常擅長處理簡單和重復(fù)的任務(wù)，但它們?nèi)匀浑y以處理需要同理心和情感理解的復(fù)雜查詢和情況。因此，聊天機(jī)器人和人工代表的結(jié)合可以提供最有效的客戶服務(wù)。

如何使我的聊天機(jī)器人更具吸引力？

為了使您的聊天機(jī)器人更具吸引力，您可以使用對話語言、添加一點幽默感，并根據(jù)用戶行為和偏好個性化聊天機(jī)器人的響應(yīng)。您還可以使用豐富的媒體（例如圖像和視頻）來使對話更具互動性。此外，您可以根據(jù)用戶反饋和行為不斷更新和改進(jìn)您的聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人開發(fā)中面臨哪些挑戰(zhàn)？

聊天機(jī)器人開發(fā)中的一些挑戰(zhàn)包括理解用戶意圖、處理復(fù)雜的對話以及提供準(zhǔn)確的響應(yīng)。開發(fā)能夠理解和響應(yīng)不同語言和方言的聊天機(jī)器人也可能具有挑戰(zhàn)性。此外，確保用戶數(shù)據(jù)的隱私和安全是聊天機(jī)器人開發(fā)中的一個主要問題。

如何衡量聊天機(jī)器人的成功？

聊天機(jī)器人的成功可以使用各種指標(biāo)來衡量，例如用戶參與度、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度以及聊天機(jī)器人成功完成的任務(wù)數(shù)量。您還可以使用用戶反饋和評論來評估聊天機(jī)器人的性能。定期監(jiān)控和分析這些指標(biāo)可以幫助您確定改進(jìn)領(lǐng)域并確保聊天機(jī)器人的成功。

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以上是聊天機(jī)器人和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的未來的詳細(xì)內(nèi)容。更多信息請關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！