自2016年Facebook推出面向機(jī)器人開(kāi)發(fā)者的年度F8大會(huì)，微軟緊隨其后，圍繞聊天機(jī)器人的炒作、興奮和猜測(cè)便持續(xù)不斷。微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉曾表示，聊天機(jī)器人將“從根本上改變?nèi)藗凅w驗(yàn)計(jì)算的方式”，改變網(wǎng)絡(luò)上內(nèi)容和服務(wù)的創(chuàng)建和消費(fèi)方式。

僅在Messenger網(wǎng)絡(luò)上，目前就有超過(guò)10萬(wàn)個(gè)機(jī)器人和開(kāi)發(fā)者。超過(guò)1萬(wàn)家企業(yè)已經(jīng)在使用或開(kāi)發(fā)自己的機(jī)器人，到2020年，80%的企業(yè)希望擁有用于與客戶(hù)互動(dòng)的聊天機(jī)器人。

本文將探討什么是聊天機(jī)器人，它們受歡迎程度突然飆升的原因，它們?nèi)绾物@著改變我們?yōu)g覽和與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的方式，為什么網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師應(yīng)該關(guān)注這種范式轉(zhuǎn)變，以及他們可以具體做些什么來(lái)跟上潮流。

要點(diǎn)

• 借助人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步，聊天機(jī)器人正在通過(guò)將傳統(tǒng)的瀏覽方式替換為高效的對(duì)話(huà)式界面來(lái)改變網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
• 聊天機(jī)器人在流行的即時(shí)通訊平臺(tái)上的興起，為企業(yè)提供了一種直接、個(gè)性化地與客戶(hù)互動(dòng)的新方式，無(wú)需單獨(dú)的應(yīng)用程序。
• 開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師需要通過(guò)學(xué)習(xí)自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和對(duì)話(huà)式UI設(shè)計(jì)技能來(lái)適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。
• 聊天機(jī)器人集成到網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)中，預(yù)計(jì)將簡(jiǎn)化用戶(hù)交互，使其更直觀，并通過(guò)對(duì)話(huà)式人工智能定制到個(gè)人需求。
• 隨著聊天機(jī)器人的不斷發(fā)展，它們將重新定義網(wǎng)絡(luò)上的用戶(hù)體驗(yàn)，使其即時(shí)且個(gè)性化，同時(shí)顯著降低導(dǎo)航和用戶(hù)輸入的復(fù)雜性。

什么是聊天機(jī)器人？

下圖是Google趨勢(shì)圖，顯示了人們對(duì)“聊天機(jī)器人”搜索興趣的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)：

根據(jù)定義，聊天機(jī)器人是由機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理 (NLP) 提供支持的計(jì)算機(jī)程序，任何人都可以與之互動(dòng)以完成任務(wù)或查找信息和服務(wù)。它們主要存在于 Facebook Messenger、Kik、Telegram、Slack、Skype 和 WeChat 等即時(shí)通訊平臺(tái)上，這些平臺(tái)擁有現(xiàn)有的用戶(hù)群。

聊天機(jī)器人是智能的、自動(dòng)化的對(duì)話(huà)身份，它們使點(diǎn)擊下拉菜單按鈕、選擇搜索功能和在網(wǎng)站頁(yè)面上導(dǎo)航變得多余。它們以流暢的對(duì)話(huà)格式提供即時(shí)、具體的成果。

機(jī)器人將如何改變網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)？

當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)通常涉及廣泛的谷歌搜索，獲得一堆搜索結(jié)果，逐一瀏覽直到找到我們想要的內(nèi)容，最后采取某種行動(dòng)。

另一方面，使用機(jī)器人，瀏覽和導(dǎo)航元素將被簡(jiǎn)單的問(wèn)答式對(duì)話(huà)所取代。

為了更好地理解網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)將如何變化，讓我們以任何電子商務(wù)網(wǎng)站為例。您的最終目標(biāo)：您想為會(huì)議購(gòu)買(mǎi)一件漂亮的藍(lán)色襯衫，但不想花費(fèi)超過(guò) 30 美元。

通常情況下，您可能會(huì)訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站（假設(shè)它是 filledwithclothes.com）：您將鼠標(biāo)懸停在頂部的類(lèi)別上，選擇男士/女士襯衫，然后被引導(dǎo)到另一個(gè)登錄頁(yè)面……這甚至還不到一半。

現(xiàn)在在產(chǎn)品列表頁(yè)面上，您要么設(shè)置一些過(guò)濾器來(lái)滿(mǎn)足您的預(yù)算和顏色偏好，要么您將跳過(guò)此步驟并立即開(kāi)始瀏覽襯衫。

在這里，您需要時(shí)間和耐心才能瀏覽所有選項(xiàng)并找到您喜歡的選項(xiàng)。您將檢查尺寸表，也許，也許會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)。之后，結(jié)賬和付款將引導(dǎo)您進(jìn)行一系列操作，直到您最終完成訂單。

將瀏覽和導(dǎo)航替換為對(duì)話(huà)

現(xiàn)在想象一下，同一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站決定獲得一個(gè)聊天機(jī)器人（就像 H&M、Tommy Hilfiger、Burberry 和 Sephora 等無(wú)數(shù)其他品牌一樣）。讓我們稱(chēng)之為 Clothes Bot。理想情況下，他們會(huì)將機(jī)器人放置在他們的受眾群體所在的地方，這很可能是 Facebook Messenger 或他們的網(wǎng)站登錄頁(yè)面。

以下是與 Clothes Bot 交互的模擬：

作為用戶(hù)，您可以與這個(gè)機(jī)器人交談以直接從 Facebook 聊天中查找產(chǎn)品，幾乎就像您向朋友發(fā)送消息一樣。

在我深入解釋開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師如何參與機(jī)器人革命之前，我將首先介紹他們?yōu)槭裁词紫葢?yīng)該關(guān)心這個(gè)問(wèn)題，以及在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)方面具體會(huì)發(fā)生什么變化。

為什么開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師應(yīng)該關(guān)注機(jī)器人時(shí)代？

目前，谷歌、微軟、Facebook、IBM 和亞馬遜等所有大型企業(yè)都發(fā)布了許多開(kāi)源機(jī)器人構(gòu)建工具和框架來(lái)幫助開(kāi)發(fā)者創(chuàng)建機(jī)器人。他們還與亞馬遜、Twitter、Apple、英特爾和百度等公司一起組建了一個(gè)人工智能倡議，以解決在開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展階段可能出現(xiàn)倫理和隱私問(wèn)題。

每天有 12 億人使用 Facebook Messenger，并且在同一個(gè)窗口中引入機(jī)器人來(lái)幫助企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，其范圍比應(yīng)用程序首次出現(xiàn)時(shí)更大。

用戶(hù)無(wú)需下載應(yīng)用程序，而是可以使用 Facebook、Kik、Telegram 或任何其他獨(dú)立的基于聊天的平臺(tái)等一個(gè)總括應(yīng)用程序，在這些平臺(tái)上存在無(wú)數(shù)機(jī)器人供人們搜索和交談。

Kik 主持一個(gè)機(jī)器人商店，其中包含各種機(jī)器人供其用戶(hù)群搜索和交談。Slack 為其所有公司帳戶(hù)提供了一個(gè)出色的機(jī)器人列表，以提高生產(chǎn)力和更快地完成任務(wù)。此列表還在繼續(xù)。

從本質(zhì)上講，普通網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)只需從其本機(jī)即時(shí)通訊應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)上搜索品牌/公司/服務(wù)，然后像在 Messenger 上與朋友聊天一樣開(kāi)始與他們的機(jī)器人聊天。

科技領(lǐng)域的早期采用者正在支持機(jī)器人革命。值得考慮這對(duì)開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師意味著什么。未來(lái)幾年網(wǎng)絡(luò)會(huì)是什么樣子，機(jī)器人將如何塑造它？

這可能是 Web 3.0 嗎？

從移動(dòng)應(yīng)用程序到令人上癮的社交網(wǎng)絡(luò)，“Web 2.0”見(jiàn)證了一些標(biāo)志性的發(fā)展，例如視頻共享網(wǎng)站（YouTube）、博客、維基和 RSS 提要（Feedly）、協(xié)作消費(fèi)平臺(tái)（Craigslist、Uber）。然而，目前，兩個(gè)交叉趨勢(shì)使聊天機(jī)器人的興起成為網(wǎng)絡(luò)的下一個(gè)可能階段：

• 移動(dòng)應(yīng)用程序疲勞。大量智能手機(jī)用戶(hù)每月下載的應(yīng)用程序很少或根本不下載。并且由于兩家應(yīng)用商店中有超過(guò) 300 萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序可用，因此企業(yè)越來(lái)越難以構(gòu)建獨(dú)特的應(yīng)用程序，甚至更難以在噪音中脫穎而出。

• 即時(shí)通訊平臺(tái)的普及。有史以來(lái)第一次，四大即時(shí)通訊應(yīng)用程序的月活躍用戶(hù)數(shù) (MAU) 超過(guò)了四大社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：

  

  用戶(hù)顯然更喜歡即時(shí)和交互式界面。對(duì)于希望在其客戶(hù)所在位置定位客戶(hù)的企業(yè)而言，在基于聊天的平臺(tái)上活躍是有意義的。與其要求客戶(hù)從一個(gè)登錄頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)登錄頁(yè)面，不如將所有基本功能都整合到聊天環(huán)境中。

以下是對(duì)話(huà)作為平臺(tái)將如何改變最終用戶(hù)界面的不同元素的概述：

設(shè)計(jì)含義

2017 年的 Web 應(yīng)用程序 2020 年的 Web 應(yīng)用程序

網(wǎng)頁(yè) 機(jī)器人網(wǎng)址 圖形用戶(hù)界面 (GUI) 對(duì)話(huà)式用戶(hù)界面 (CUI) 網(wǎng)站按部分組織，以便于導(dǎo)航 提供用戶(hù)特定結(jié)果的問(wèn)答布局，使導(dǎo)航變得多余 下拉菜單 集成到聊天的建議或推薦按鈕 彈出窗口和實(shí)時(shí)聊天服務(wù) 多合一機(jī)器人小部件 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和博客文章 豐富的微內(nèi)容卡片 電子商務(wù)產(chǎn)品頁(yè)面 對(duì)話(huà)中的產(chǎn)品目錄輪播

開(kāi)發(fā)含義

2017 年的 Web 應(yīng)用程序 2020 年的 Web 應(yīng)用程序

JavaScript、HTML、CSS、后端 自然語(yǔ)言處理、自然語(yǔ)言理解和人工智能原理。了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和回歸模式 基于關(guān)鍵字的搜索 基于上下文的交互 獨(dú)立應(yīng)用程序開(kāi)發(fā) 與多個(gè)消息傳遞平臺(tái)集成 靜態(tài)用戶(hù)體驗(yàn) 實(shí)時(shí)體驗(yàn)

（對(duì)話(huà)式）圖形用戶(hù)界面

混合界面將 CUI 和 GUI 的最佳功能結(jié)合到一個(gè)界面中——來(lái)自對(duì)話(huà)模塊的即時(shí)、個(gè)性化對(duì)話(huà)，以及來(lái)自圖形模塊的豐富 UX。

例如，看看微信。微信擁有約 8 億月活躍用戶(hù)，它已將消息門(mén)戶(hù)和小型應(yīng)用程序（從電子商務(wù)到社交網(wǎng)絡(luò)）融合到一個(gè)聊天窗口中。

簡(jiǎn)而言之，人們可以使用它不僅可以與人和企業(yè)聊天，還可以做諸如訂車(chē)、預(yù)訂電影票、玩互動(dòng)游戲、觀看新聞、獲取股票更新等等，而無(wú)需離開(kāi)聊天。

我們現(xiàn)在看到的是對(duì)話(huà)作為平臺(tái)，品牌和企業(yè)正在創(chuàng)造性地嘗試使用機(jī)器人來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、參與和支持策略。例如，Tommy Hilfiger、H&M 和 Sephora 正在使用即時(shí)通訊軟件（Facebook、Kik 和 Telegram）上的聊天機(jī)器人來(lái)發(fā)起與時(shí)尚相關(guān)的對(duì)話(huà)，并根據(jù)用戶(hù)的喜好和厭惡推薦產(chǎn)品。優(yōu)步、達(dá)美樂(lè)和 1800-鮮花等企業(yè)正在通過(guò)聊天（Facebook）接收訂單和付款，Netflix、TechCrunch 和 Casper 正在使用機(jī)器人讓他們的粉絲參與輕松的對(duì)話(huà)，提供電影建議、新聞更新和有用的見(jiàn)解——所有這些都基于用戶(hù)行為。

以下是一個(gè)與 Wholefoods 機(jī)器人的交互示例，它摒棄了帶有圖形按鈕和問(wèn)答的傳統(tǒng)菜單：

更具體地說(shuō)，每個(gè)機(jī)器人響應(yīng)都可能是簡(jiǎn)單的文本或一個(gè)微型應(yīng)用程序本身。這使開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)創(chuàng)建顯示文本、圖像、產(chǎn)品輪播、支付網(wǎng)關(guān)、雙人游戲、音樂(lè)播放器等的豐富卡片——應(yīng)有盡有。

鑒于聊天窗口的局限性，開(kāi)發(fā)者不僅需要關(guān)注構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，還需要關(guān)注整體體驗(yàn)。

個(gè)性化和即時(shí)結(jié)果將主導(dǎo)傳統(tǒng)瀏覽

憑借導(dǎo)航菜單和許多登錄頁(yè)面或屏幕，網(wǎng)站和應(yīng)用程序在提供具體答案方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。搜索字段？絕對(duì)不夠用！

另一方面，機(jī)器人會(huì)使用提供查詢(xún)具體答案的超級(jí)相關(guān)卡片來(lái)回答問(wèn)題。例如，您無(wú)需使用需要在屏幕之間跳轉(zhuǎn)的音樂(lè)應(yīng)用程序或網(wǎng)站，而是可以告訴機(jī)器人您想聽(tīng)什么藝術(shù)家或流派，機(jī)器人將返回超級(jí)相關(guān)的曲目進(jìn)行播放。

一個(gè)更好的用例將是電子商務(wù)網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面絕對(duì)是客戶(hù)難題，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人來(lái)解決。

在機(jī)器人世界中，詢(xún)問(wèn)聊天機(jī)器人“你有什么很酷的太陽(yáng)鏡嗎？”可能會(huì)觸發(fā)機(jī)器人詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的反問(wèn)題，例如“你想在什么場(chǎng)合使用它？”或“你有沒(méi)有特別喜歡的顏色？”

根據(jù)用戶(hù)的回答，機(jī)器人可能會(huì)返回可用太陽(yáng)鏡的文本列表，或者返回帶有輪播的豐富卡片以滾動(dòng)瀏覽結(jié)果，每個(gè)結(jié)果上都有一個(gè)立即觸發(fā)支付網(wǎng)關(guān)的購(gòu)買(mǎi)按鈕。

以下是一個(gè)與 Tommy Hilfiger 機(jī)器人交互的示例，該機(jī)器人引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入對(duì)話(huà)路徑：

對(duì)開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師的影響

從頭開(kāi)始創(chuàng)建機(jī)器人與創(chuàng)建網(wǎng)站或應(yīng)用程序根本不同。

如果想搭上這股浪潮，剛接觸這個(gè)領(lǐng)域的新手開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師將不得不改變他們的工作流程、工具集和整體方法。

首先，他們將不再擁有帶有樣板代碼的空白表格。相反，他們將不得不在聊天窗口內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施和最終用戶(hù)的期望。

機(jī)器人框架、模型工具、機(jī)器人原型設(shè)計(jì)工具、測(cè)試環(huán)境、對(duì)話(huà)流程設(shè)計(jì)器和分析將成為關(guān)鍵（如下所述）。

要了解聊天機(jī)器人平臺(tái)是什么樣的，請(qǐng)獲取一個(gè)免費(fèi)且強(qiáng)大的平臺(tái)，例如 Bottr（由本人創(chuàng)建），它允許您將您自己的聊天機(jī)器人小部件嵌入到您的登錄頁(yè)面中以與訪(fǎng)問(wèn)者互動(dòng)。

讓我們看看設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)者如何保持領(lǐng)先地位……

熟悉機(jī)器人框架和庫(kù)

雖然開(kāi)發(fā)者可以選擇從頭開(kāi)始編寫(xiě)機(jī)器人代碼，但機(jī)器人框架提供了一個(gè)畫(huà)布，通過(guò)允許他們?cè)L問(wèn)機(jī)器人構(gòu)建器 SDK、機(jī)器人連接器、開(kāi)發(fā)者門(mén)戶(hù)、機(jī)器人目錄和模擬器來(lái)減少開(kāi)發(fā)者必須編寫(xiě)的代碼量。

它們?cè)试S開(kāi)發(fā)者為他們創(chuàng)建的機(jī)器人分配角色、意圖、檢索模式、響應(yīng)集等。最流行的框架包括：

• Microsoft Bot Framework。一個(gè)很棒的工具，它包含兩個(gè)模塊：機(jī)器人連接器和 NLU 組件 LUIS（語(yǔ)言理解智能服務(wù)）。

  這篇簡(jiǎn)單的操作方法文章將指導(dǎo)您使用 node.js 為 Facebook Messenger 開(kāi)發(fā)和部署機(jī)器人。

  機(jī)器人框架、工具和平臺(tái)。（來(lái)源）

• Api.ai?；诖怼?shí)體、意圖、操作和上下文等核心元素構(gòu)建。閱讀此信息豐富的資源庫(kù)，以了解關(guān)鍵概念，或查看 SitePoint 的熱門(mén)文章“如何使用 Api.ai 構(gòu)建您自己的 AI 助手”。

• Wit.ai。通過(guò)將示例對(duì)話(huà)流式傳輸?shù)狡渲R(shí)庫(kù)來(lái)創(chuàng)建機(jī)器人。了解 CreativeWorkline 如何使用 wit.ai 創(chuàng)建機(jī)器人以響應(yīng)傳入的 Messenger 聊天。

• Bottr.me。一個(gè)端到端解決方案和聊天機(jī)器人創(chuàng)建工具，任何人都可以在一個(gè)界面下創(chuàng)建機(jī)器人、訓(xùn)練機(jī)器人使其更智能（通過(guò)對(duì)話(huà)）、將其部署到現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡(luò)并獲取機(jī)器人對(duì)話(huà)的分析結(jié)果。

了解 NLP 和機(jī)器學(xué)習(xí)

在從頭開(kāi)始創(chuàng)建智能機(jī)器人時(shí)，必須深入了解各種 AI 概念和最佳實(shí)踐。機(jī)器學(xué)習(xí)的核心在于機(jī)器學(xué)習(xí)、識(shí)別模式、理解自然語(yǔ)言并做出相應(yīng)反應(yīng)的能力。

設(shè)計(jì)智能 NLP 聊天機(jī)器人需要您理解和實(shí)現(xiàn)標(biāo)記化、實(shí)體識(shí)別、規(guī)范化、語(yǔ)音標(biāo)記、依賴(lài)性解析、意圖和情感分析。

作為機(jī)器人開(kāi)發(fā)者，您將比以往任何時(shí)候都更需要了解神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的概念、信息檢索模型、機(jī)器學(xué)習(xí)算法的類(lèi)型、序列到序列架構(gòu)、子模態(tài)、感知位置、錨點(diǎn)、元模型等等。

開(kāi)發(fā)對(duì)話(huà)式 UI

與依賴(lài)于圖形元素的網(wǎng)站相比，對(duì)話(huà)式界面依賴(lài)于流暢的對(duì)話(huà)——腳本和對(duì)話(huà)流程而不是圖形。

使機(jī)器人友好、引人入勝和智能（而不是僵硬、難以理解或令人沮喪）是開(kāi)發(fā)者面臨的真正挑戰(zhàn)。

作為機(jī)器人開(kāi)發(fā)者，您必須學(xué)習(xí)對(duì)非線(xiàn)性人際互動(dòng)背后的意圖和情感進(jìn)行分類(lèi)。在 CUI 上驗(yàn)證用戶(hù)輸入并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)比標(biāo)準(zhǔn) GUI 更復(fù)雜，分類(lèi)器絕對(duì)是優(yōu)先考慮的。

您的聊天機(jī)器人區(qū)分不同用戶(hù)輸入的能力越好，它進(jìn)行的對(duì)話(huà)就越智能。

我建議您在開(kāi)始之前閱讀這些重要的對(duì)話(huà)設(shè)計(jì)技巧。

在“對(duì)話(huà)式 UI 原則——設(shè)計(jì)網(wǎng)站聊天機(jī)器人的完整流程”中，UX 機(jī)構(gòu) TheRectangles 的創(chuàng)始人 Leszek Zawadski 詳細(xì)介紹了最佳對(duì)話(huà) UI 原則以及如何將它們付諸實(shí)踐。

廣泛的用戶(hù)研究和實(shí)施的重要性

機(jī)器人是新的，機(jī)器人是新鮮的，它們才剛剛開(kāi)始獲得瘋狂的關(guān)注。

考慮到人工智能和機(jī)器人還處于起步階段，可能很難找到市場(chǎng)范圍內(nèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，盡管來(lái)自不同平臺(tái)的原始數(shù)據(jù)提供了關(guān)于其月活躍用戶(hù)和參與率的詳細(xì)報(bào)告。有一些聊天機(jī)器人商店和目錄可以從中獲得靈感。有成千上萬(wàn)的企業(yè)和品牌擁有可以交談的聊天機(jī)器人。

在開(kāi)始制作機(jī)器人之前，最好通過(guò)自己與機(jī)器人交談來(lái)研究用戶(hù)如何與它們互動(dòng)。

機(jī)器人模型和流程設(shè)計(jì)

默認(rèn)情況下，聊天機(jī)器人需要為聊天窗口構(gòu)建和優(yōu)化，而不是為基于 HTML 和 CSS 的空白表格上構(gòu)建的網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

因此，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，在實(shí)際實(shí)施之前使用機(jī)器人原型設(shè)計(jì)和模型工具來(lái)測(cè)試他們的想法可能是一個(gè)好主意。

一些此類(lèi)工具是 BotSociety.io、Botframe 和 Walkie，它們?cè)试S設(shè)計(jì)師輕松創(chuàng)建和測(cè)試對(duì)話(huà)的用戶(hù)流程，然后再實(shí)際部署機(jī)器人。

以不同的方式分析用戶(hù)體驗(yàn)

對(duì)于網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序，您可能習(xí)慣于考慮平均會(huì)話(huà)持續(xù)時(shí)間、跳出率、點(diǎn)擊率、停留時(shí)間等參與指標(biāo)來(lái)決定什么有效，什么無(wú)效。

對(duì)于機(jī)器人，您必須考慮機(jī)器人接收到的消息數(shù)量、對(duì)話(huà)數(shù)量、聊天持續(xù)時(shí)間、閑聊分?jǐn)?shù)、對(duì)話(huà)漏斗、意圖分析、情感分析、用戶(hù)生命周期等因素。

它將不再僅僅是關(guān)于月活躍用戶(hù)；每個(gè)機(jī)器人會(huì)話(huà)的有效性和相關(guān)性都將很重要。

如果您使用框架（例如 Watson 或 wit.ai）來(lái)構(gòu)建機(jī)器人并將其部署到第三方最終用戶(hù)平臺(tái)（任何消息傳遞平臺(tái)），則 Dashbot 和 Botanalytics 等機(jī)器人分析工具對(duì)于獲取深入的參與度和保留率報(bào)告非常有用。

另一方面，使用 Bottr 等端到端解決方案肯定有其優(yōu)勢(shì)。它提供了詳細(xì)的見(jiàn)解和通知，告訴您人們?nèi)绾闻c您的機(jī)器人互動(dòng)。

底線(xiàn)

機(jī)器人革命已經(jīng)到來(lái)，只有時(shí)間才能證明它會(huì)走多遠(yuǎn)。聊天機(jī)器人社區(qū)、會(huì)議、討論、開(kāi)源網(wǎng)絡(luò)正在發(fā)展壯大，每天都有大量的開(kāi)發(fā)者加入這個(gè)行列。

所有機(jī)器人框架都帶有自己的討論社區(qū)，例如 IBM 的 Watson 開(kāi)發(fā)者云。

許多會(huì)議更深入地探討了人工智能和機(jī)器人。您可以在此處找到 2017 年的完整列表。

Botness、UXDesign、Slack 開(kāi)發(fā)者聚會(huì)和開(kāi)放式聊天機(jī)器人等社區(qū)非常適合開(kāi)發(fā)者、設(shè)計(jì)師和愛(ài)好者聚在一起，交流有關(guān)人工智能和機(jī)器人的想法。

幫助您入門(mén)的其他資源

BootCube 在 GitHub 上提供的關(guān)于機(jī)器人播客、原型設(shè)計(jì)工具、平臺(tái)、SDK 等等的綜合列表。

從本教程中獲取靈感，在 Node.js 中創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單的 Twitter 機(jī)器人。

了解 Adrian Zumbrunnen 如何通過(guò)將自動(dòng)化聊天整合到他的網(wǎng)站中而采取不同的方向。

為了從其他開(kāi)發(fā)者那里獲得靈感，您必須閱讀 Joyce Echesssa 如何使用 Node 和 Heroku 構(gòu)建 Facebook 機(jī)器人以響應(yīng)電影查詢(xún)，以及 Android Advance 如何使用 Python 和 Watson 框架制作簡(jiǎn)歷機(jī)器人。

希望閱讀本文后，您對(duì)作為網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者和設(shè)計(jì)師如何構(gòu)建機(jī)器人并成為人工智能革命的一部分有了更好的了解。

所以，開(kāi)始行動(dòng)吧，擼起袖子，現(xiàn)在就開(kāi)始創(chuàng)建機(jī)器人吧！

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想了解更多關(guān)于聊天機(jī)器人的信息？請(qǐng)查看以下鏈接：

• 課程：使用 MS Bots 創(chuàng)建 Skype 機(jī)器人
• 文章：閱讀以上課程
• 文章：使用 Node 和 Heroku 構(gòu)建 Facebook 聊天機(jī)器人
• 文章：使用 Electron 和 Microsoft Bot Framework 制作 Skype 機(jī)器人

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關(guān)于聊天機(jī)器人和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的常見(jiàn)問(wèn)題

成功聊天機(jī)器人 UI 的關(guān)鍵要素是什么？

成功的聊天機(jī)器人用戶(hù)界面 (UI) 應(yīng)該直觀、用戶(hù)友好且引人入勝。它應(yīng)該具有清晰簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)，允許用戶(hù)輕松瀏覽和與聊天機(jī)器人互動(dòng)。聊天機(jī)器人還應(yīng)提供快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，并能夠處理復(fù)雜的對(duì)話(huà)。個(gè)性化是另一個(gè)關(guān)鍵要素，因?yàn)樗试S聊天機(jī)器人為每個(gè)用戶(hù)提供更量身定制的體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人如何增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)？

聊天機(jī)器人可以通過(guò)提供即時(shí)客戶(hù)支持、回答常見(jiàn)問(wèn)題、引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽網(wǎng)站，甚至幫助進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂來(lái)顯著增強(qiáng)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。它們還可以根據(jù)用戶(hù)行為和偏好提供個(gè)性化推薦，這可以提高用戶(hù)參與度和轉(zhuǎn)化率。

使用聊天機(jī)器人對(duì)企業(yè)有什么好處？

聊天機(jī)器人可以為企業(yè)帶來(lái)許多好處。它們可以全天候處理客戶(hù)咨詢(xún)，從而減少對(duì)人工客戶(hù)服務(wù)代表的需求。它們還可以自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，從而騰出時(shí)間讓員工專(zhuān)注于更復(fù)雜的任務(wù)。此外，聊天機(jī)器人可以提供有關(guān)客戶(hù)行為和偏好的寶貴見(jiàn)解，這些見(jiàn)解可用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

如何為我的網(wǎng)站構(gòu)建聊天機(jī)器人？

有幾個(gè)平臺(tái)和工具可以幫助您為您的網(wǎng)站構(gòu)建聊天機(jī)器人，例如 Chatbot.com、Hubspot 的聊天機(jī)器人構(gòu)建器和 Landbot.io。這些平臺(tái)提供易于使用的界面和預(yù)構(gòu)建模板，可以幫助您在沒(méi)有任何編碼知識(shí)的情況下創(chuàng)建聊天機(jī)器人。但是，如果您有特定要求或想要更自定義的聊天機(jī)器人，您可能需要雇用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)者或聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)公司。

聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)的未來(lái)趨勢(shì)是什么？

聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)的未來(lái)預(yù)計(jì)將由人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的進(jìn)步推動(dòng)。這將使聊天機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解和響應(yīng)復(fù)雜的查詢(xún)。個(gè)性化也將變得更加復(fù)雜，聊天機(jī)器人將能夠根據(jù)用戶(hù)行為和偏好提供更量身定制的體驗(yàn)。此外，我們可以預(yù)期聊天機(jī)器人將與其他技術(shù)（例如虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）進(jìn)一步集成。

聊天機(jī)器人如何改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)？

聊天機(jī)器人可以通過(guò)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)提供即時(shí)響應(yīng)來(lái)顯著改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，從而減少等待時(shí)間。它們還可以同時(shí)處理多個(gè)咨詢(xún)，確保沒(méi)有客戶(hù)需要等待。此外，聊天機(jī)器人可以根據(jù)之前的互動(dòng)提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

聊天機(jī)器人可以取代人工客戶(hù)服務(wù)代表嗎？

雖然聊天機(jī)器人可以自動(dòng)化許多客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，但它們無(wú)法完全取代人工客戶(hù)服務(wù)代表。聊天機(jī)器人非常擅長(zhǎng)處理簡(jiǎn)單和重復(fù)的任務(wù)，但它們?nèi)匀浑y以處理需要同理心和情感理解的復(fù)雜查詢(xún)和情況。因此，聊天機(jī)器人和人工代表的結(jié)合可以提供最有效的客戶(hù)服務(wù)。

如何使我的聊天機(jī)器人更具吸引力？

為了使您的聊天機(jī)器人更具吸引力，您可以使用對(duì)話(huà)語(yǔ)言、添加一點(diǎn)幽默感，并根據(jù)用戶(hù)行為和偏好個(gè)性化聊天機(jī)器人的響應(yīng)。您還可以使用豐富的媒體（例如圖像和視頻）來(lái)使對(duì)話(huà)更具互動(dòng)性。此外，您可以根據(jù)用戶(hù)反饋和行為不斷更新和改進(jìn)您的聊天機(jī)器人。

聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)中面臨哪些挑戰(zhàn)？

聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)中的一些挑戰(zhàn)包括理解用戶(hù)意圖、處理復(fù)雜的對(duì)話(huà)以及提供準(zhǔn)確的響應(yīng)。開(kāi)發(fā)能夠理解和響應(yīng)不同語(yǔ)言和方言的聊天機(jī)器人也可能具有挑戰(zhàn)性。此外，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的隱私和安全是聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)中的一個(gè)主要問(wèn)題。

如何衡量聊天機(jī)器人的成功？

聊天機(jī)器人的成功可以使用各種指標(biāo)來(lái)衡量，例如用戶(hù)參與度、轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度以及聊天機(jī)器人成功完成的任務(wù)數(shù)量。您還可以使用用戶(hù)反饋和評(píng)論來(lái)評(píng)估聊天機(jī)器人的性能。定期監(jiān)控和分析這些指標(biāo)可以幫助您確定改進(jìn)領(lǐng)域并確保聊天機(jī)器人的成功。

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以上是聊天機(jī)器人和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的未來(lái)的詳細(xì)內(nèi)容。更多信息請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！