但這是問題：您的許多客戶真的不喜歡它。

最近的研究表明了一個(gè)意想不到的現(xiàn)實(shí)。當(dāng)華盛頓州立大學(xué)和坦普爾大學(xué)的一項(xiàng)研究參與者分為兩組時(shí)（一個(gè)將標(biāo)記為“ AI驅(qū)動(dòng)”的產(chǎn)品看到，而另一個(gè)則將其描述為“新技術(shù)”時(shí)，AI並不是積極的提升。實(shí)際上，接觸AI品牌的小組對(duì)購買的興趣較小。

本研究發(fā)表在《酒店?duì)I銷與管理雜誌》上，涉及1,000名審查產(chǎn)品描述的受訪者。結(jié)果始終表明，當(dāng)將產(chǎn)品描述為使用AI時(shí)，它的吸引力就降低了。

AI反彈背後的心理學(xué)

背後的原因不是基於邏輯，這是令人激動(dòng)的。據(jù)CX Dive報(bào)導(dǎo)，華盛頓州立大學(xué)助理教授Mesut Cicek說：“這項(xiàng)研究的主要發(fā)現(xiàn)是AI的使用減少了情感信任?！?“消費(fèi)者對(duì)AI有信任問題，這反過來降低了他們的購買意圖。”

考慮到客戶看到“ AI驅(qū)動(dòng)”一詞時(shí)，他們會(huì)想到什麼。您可能希望他們考慮創(chuàng)新或??效率。但是，他們更有可能回憶起工作流離失所，AI生成的錯(cuò)誤，數(shù)據(jù)隱私問題，甚至擔(dān)心機(jī)器做出超出人類控制的決策等擔(dān)憂。對(duì)於某些人來說，甚至可能會(huì)想到由自動(dòng)機(jī)器人統(tǒng)治的反烏托邦期貨的圖像。

據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）說：“當(dāng)我們開始該項(xiàng)目時(shí)，我們認(rèn)為AI會(huì)提高消費(fèi)者購買的意願(yuàn)，因?yàn)樵S多公司正在推動(dòng)AI功能?！?“但是顯然，它具有負(fù)面影響，而不是積極的效果?！?/p>

這種厭惡越來越強(qiáng)，具體取決於產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)於電視等低風(fēng)險(xiǎn)物品，AI標(biāo)籤和非AI標(biāo)籤之間的偏好差異較小，但對(duì)於高危購買（例如汽車或醫(yī)療診斷服務(wù)）而言，更明顯的是。

年長的客戶更避免AI不反感

Parks Associates進(jìn)行的WSJ文章中引用的另一項(xiàng)研究支持了這一趨勢。在接受調(diào)查的約4,000名美國人中，只有18％的人表示AI會(huì)使他們更傾向於購買，而24％的人表示傾向較少，而58％的人表示沒有影響。

在年輕的受訪者中（18至44歲），24％至27％的受訪者表示購買了以AI為市場的產(chǎn)品的興趣。但是，在65歲及65歲以上的人中，有32％的人表示，如果產(chǎn)品被廣告為基於AI，則不太可能進(jìn)行購買。

有趣的是，最富有的人群 - 持久成年人具有可支配收入的成年人 - 也是最有可能拒絕AI驅(qū)動(dòng)營銷的人。

營銷人員應(yīng)對(duì)AI主張做什麼

哈佛商學(xué)院傳奇人物西奧多·萊維特（Theodore Levitt）曾經(jīng)說過：“人們不想購買四分之一英寸的演習(xí)。他們想要一個(gè)四分之一英寸的洞！”換句話說，不要專注於諸如鑽石增強(qiáng)鑽頭之類的技術(shù)規(guī)格。您的客戶關(guān)心結(jié)果 - 漏洞，更快。

因此，請(qǐng)繼續(xù)使用AI來改進(jìn)產(chǎn)品，但至少在公眾的看法轉(zhuǎn)移之前，不要再突出顯示它。強(qiáng)調(diào)收益，而不是行話。

詢問某人是否想與AI機(jī)器人聊天，他們可能會(huì)說不。 （儘管公平地說，直到最近，大多數(shù)聊天機(jī)器人都處於無效的障礙，以阻止用戶與真實(shí)的人聯(lián)繫。

我相信，觀念會(huì)隨著時(shí)間的流逝而改變 - 也許比預(yù)期的要早。一些行業(yè)已經(jīng)熱情地?fù)肀Я巳斯ぶ悄?。而且，由於業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者正在努力提高AI的採用速度，因此B2B營銷仍然可以從強(qiáng)調(diào)AI功能中受益。

營銷人員在滿足客戶需求時(shí)成功，而不僅僅是產(chǎn)品功能。直到消費(fèi)者開始積極地購買AI，即使AI顯著增強(qiáng)了您的產(chǎn)品，避免將其聚焦。

以上是為什麼最好不要假設(shè)客戶想要AI的詳細(xì)內(nèi)容。更多資訊請(qǐng)關(guān)注PHP中文網(wǎng)其他相關(guān)文章！